Tarjeta EXITO

Apreciado Cliente:

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Políticas y procedimientos para la gestión
de cobranza prejudicial.

• Cuando un cliente queda en mora, entendiendo por ésta, cuando no efectúa el pago en la fecha establecida o lo realiza por un menor valor al facturado, se hace necesario desplegar una serie de labores y actividades adicionales tendientes a la recuperación de dicha cartera.
• La gestión de cobranza se inicia desde el día siguiente al día límite para realizar el pago. Los mecanismos implementados por la Compañía para el desarrollo de dicha gestión, son entre otros, gestión telefónica a los clientes, agente virtual, mensajes de texto, envío de correspondencia y para algunos casos, gestión personalizada con visita a los clientes.
• Frente al producto de la tarjeta de crédito Éxito, es importante tener en cuenta que si tu presentas más de tres (3) días de mora, tu tarjeta de crédito será bloqueada y sólo podrás volver a utilizarla si te pones al día en tus pagos. Si tu obligación se encuentra castigada tu tarjeta será bloqueada definitivamente.
• Los gastos derivados de la gestión de cobranza prejudicial serán trasladados al deudor y su monto dependerá del número de días de mora de la obligación al momento del pago o de la modificación de cuota mensual. Los mencionados gastos se calculan con base en el saldo en mora efectivamente recaudado y en consideración a la siguiente tabla. Tenga en cuenta que si su obligación se encuentra en gestión de cobranza judicial, los honorarios se calcularán con base en el valor pagado:

Tabla aplicable para tarjeta de crédito éxito:

Días en mora	Gestión de cobranza (%)
Entre 20 y 40 días	4
Entre 41 y 72 días	8
>= 73 días	15

* A los honorarios deberá sumarse el valor del IVA.

Tabla aplicable para crédito de vehículos:

Días en mora	Gestión de cobranza (%)
Entre 0 y 30 días	Sin cargo de honorarios
Entre 31 y 45 días	15
>= 46 días	15

* A los honorarios deberá sumarse el valor del IVA.

Los gastos de la gestión de cobranza serán descontados automáticamente de los pagos que se realicen respecto de la obligación gestionada. El orden de imputación de los pagos de la tarjeta de crédito éxito es el siguiente: 1) Cargos Fijos (que incluyen, entre otros, los gastos de gestión de cobranza), 2) Intereses de Mora, 3) Intereses Corrientes y 4) Capital. El orden de imputación de los pagos para los créditos de vehículo es: 1) Cargos adicionales, 2) Intereses Moratorios, 3) Intereses Remuneratorios y 4) Capital. Es importante mencionar que tanto para tarjeta de crédito como para crédito de vehículo, se imputará, en su orden, primeramente al más antiguo y luego al más reciente.

Dependencias internas y agencias externas autorizadas.

Para la gestión de cobranza prejudicial, además de realizarse a través de los Asesores de Cobranzas (funcionarios internos), la Compañía se apoya en agencias externas especializadas. Vale mencionar que las personas que llevan a cabo la gestión de cobranza antes mencionada, se encuentran facultadas para efectuar acuerdos de pago pero no para recibir dinero de manera directa. Cuando se tramite modificación de cuota mensual, si podrán recibir dinero de manera directa.

Tu podrás consultar las agencias de cobranza en nuestra página Web , la información relativa a las personas naturales y jurídicas encargadas por la Compañía, a nivel externo, para realizar la gestión de cobranza prejudicial.

Fecha de ultima actualización 15/02/2012 00:00:00