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Autogestiónate

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Paga en Efecty

Por tu tranquilidad y comodidad, te enseñamos de forma simple cómo autogestionarte a través de los canales que tenemos disponibles para realizar consultas y pagos sin salir de tu casa.

¡En Tuya te acompañamos!

CENTRO TELEFÓNICO

Llámanos, te atenderemos cuando lo necesites.
Medellín: 444 3727
Bogotá: 482 4804
Cali: 380 8933
Línea nacional: 01 8000 978 888

Debes ingresar con tu documento y clave para consultar:
Saldo, cupo, últimos movimientos, certificados o extractos, cambio y bloqueo de clave.

APP TUYA

1. Descarga nuestra App Tuya ingresado a App Store o Google Play y búscala como “Tuya”.

2. Una vez descargada, ingresa con tu número de cédula y tu clave, si no tienes una puedes asignarla.

3. Al ingresar te aparecerán tus productos y podrás ver el detalle de tus movimientos y extractos.

4. En el botón "Cuéntanos" te ayudaremos con las dudas que tengas de tus productos.

PORTAL TRANSACCIONAL

1. Entra a www.tuya.com.co y dale click al botón “portal transaccional”, que encuentras en la parte superior derecha de la página.

2. Ingresa con tu número de cédula y tu clave, si no tienes una puedes activarla desde la App.

3. Realiza consulta de todos tus productos.

ANA ASISTENTE TUYA

1. Ingresa a tu cuenta de Facebook.

2. En la herramienta de búsqueda coloca “Ana Asistente Tuya”.

3. Cuando estés en el perfil, presiona la opción enviar mensaje.

4. Empieza a hablar con Ana para que resuelva todas tus dudas.

PAGOS POR PSE

1. Entra a www.tuya.com.co y dale click al botón “paga aquí” que encuentras en la parte superior derecha de la página.

2. Diligencia todos los espacios y da click en consultar.

3. Selecciona el pago y da click en “pagar”.

4. Verifica que todos tus datos estén correctos.

5. Selecciona el tipo de cliente y el banco con el que vas a realizar tu pago. Luego da click en continuar.

6. Si ya estás inscrito, escribe tu mail y da click en “Ir a Banco”. Si no lo estás, da click en “Quiero registrarme ahora”.

7. Se abrirá una nueva página que te redireccionará al Banco que seleccionaste.

8. En la banca virtual de tu Banco diligenciarás campos con información confidencial, que permitirán verificar que seas el dueño de la cuenta y finaliza el proceso con el pago de tu producto.

SIMULADOR DE CUOTA

1. Entra a www.tuya.com.co y dale click al botón “Simulador cuota”.

2. Elige con qué producto deseas realizar tu simulación.

3. Si es tarjeta, elige el tipo de transacción que deseas hacer: compra o avance.

4. Coloca el valor de tu compra o avance.

5. Ingresa el número de cuotas.

6. En la simulación aparecerá el valor aproximado de cada cuota según le número de cuotas que elegiste.

Ten en cuenta que este valor no incluye cuota de manejo ni cargos fijos.

CONOCE TU EXTRACTO

Estas son las definiciones básicas que debes conocer para entender tu extracto:

FECHA LÍMITE DE PAGO: Hasta esta fecha puedes realizar el pago de la cuota para estar al día.

PAGO MÍNIMO: Es el valor que debes pagar para estar al día.

PAGO TOTAL: Para dejar tu deuda en cero, este es el valor total que debes pagar.

FECHA DE CORTE: Es el día del mes donde se calcula el valor de la cuota que vas a pagar, teniendo en cuenta el uso que hayas realizado hasta esa fecha.

CUPO TOTAL: Es el valor del cupo otorgado cuando te aprueban la tarjeta y con el que puedes hacer las compras y/o avances.

CUPO DISPONIBLE: Es el dinero del que puedes disponer a través de tu tarjeta.

CUOTA DE MANEJO: Es el valor que pagas por tener disponible el cupo y cubrir diferentes gastos administrativos de tu tarjeta.

PÓLIZA DEUDORES: Este seguro cubre tu deuda en caso de fallecimiento o incapacidad total/permanente y lo puedes reclamar sólo si tienes deuda en la tarjeta. Puede ser adquirido a través de una aseguradora diferente a la sugerida por Tuya.

AVANCES: Es el dinero que puedes pedir en efectivo con tu tarjeta en las cajas registradoras de los almacenes Éxito, Carulla, Surtimax y Superinter. Si tu tarjeta es MasterCard también podrás realizar avances en efectivo en cajeros electrónicos. Cada que uses este servicio tiene un costo adicional.

INTERESES CORRIENTES: Es el valor que debes pagar por usar el dinero que te ha sido prestado a través de tu tarjeta.

INTERESES DE MORA: Es el valor adicional que debes asumir por no pagar a tiempo tu cuota.

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