• La disminución del valor de cuota consiste en tomar el saldo total de tu tarjeta (capital + intereses + cargos fijos) que tengas al día en que se aplique el alivio en nuestro sistema y diferirlo al número de cuotas que seleccionaste según tus necesidades. Ten presente que los cargos fijos e intereses generados a la fecha quedarán a una tasa de interés del 0%, es decir que no se cobrarán intereses corrientes sobre estos y se pagarán en el mismo número de cuotas que seleccionaste. Es muy importante que tengas en cuenta que el saldo total antes mencionado no incluye compras, avances ni pagos que aún no se vean reflejados en tu tarjeta, por ejemplo: compras internacionales aún no reportadas.

• Ten presente que una vez aplicada la disminución del valor de la cuota, retomarás tus pagos en marzo de 2021. Es importante que tengas en cuenta que este acuerdo no es reversible y no es posible modificar el número de cuotas que seleccionaste. Sin embargo, en cualquier momento podrás realizar abonos extraordinarios o pagar anticipadamente el saldo total de tu crédito.

• La tasa de interés que se cobrará sobre el capital de tu deuda y con la que se calcularán tus nuevas cuotas, será fija y será la vigente al momento de la aplicación de la disminución del valor de tu cuota.

• Recuerda que el valor de las cuotas que te informamos es aproximado y puede variar por las siguientes razones:

  • Variación del saldo total de tu tarjeta durante el tiempo transcurrido entre el ofrecimiento y la aplicación de la disminución del valor de la cuota en nuestro sistema, generado por compras, avances o pagos, que aún no se veían reflejados en tu tarjeta por encontrarse en trámite de aplicación.

  • Incremento del valor de los intereses corrientes en la primera factura, generado por: (i) Más de 30 días entre la aplicación en nuestro sistema de la aplicación de la alternativa financiera de disminución del valor de la cuota y la primera fecha de pago, o (ii) cuando hay compras pendientes por facturar, realizadas antes de la aplicación de la disminución del valor de la cuota.

• Si recibes un extracto para pagar antes de marzo de 2021, haz caso omiso del mismo, lo más probable es que se haya generado antes de pactar este acuerdo y por eso, no contiene las nuevas condiciones. Ten presente que para las fechas de pago de los meses de noviembre y diciembre de 2020 no recibirás extracto, volverás a recibirlo nuevamente para tu fecha de pago de marzo de 2021.

• Con la aplicación de la disminución del valor de la cuota, tu tarjeta y otros productos que tengas con la compañía serán bloqueados temporalmente, según lo informado, y no podrás realizar compras y avances hasta que realices el pago al día y de manera consecutiva durante los meses previamente acordados. Después de realizados los pagos y una vez hayan ingresado a nuestro sistema, el desbloqueo de tu tarjeta se hará dentro de los próximos 4 días hábiles, siempre y cuando no tengas otros productos bloqueados con la Compañía.

• Tu calificación en centrales de riesgo se verá afectada de acuerdo a las políticas de riesgo de la Compañía.

• Con la aplicación de esta alternativa verás en tu extracto para fecha de pago de marzo de 2021 los siguientes movimientos:

  • Condonación: Es el pago realizado por Tuya a tu deuda para que no se te cobren los intereses y cargos fijos del periodo de congelamiento.

  • Pago disminución de cuota: Es el pago realizado por Tuya por el valor total de la deuda a tu cargo, es decir capital, intereses y cargos fijos. Dicho pago se realiza para poder diferir tu deuda al nuevo plazo elegido.

  • Uso disminución de cuota: Es la nueva aplicación del capital total adeudado a la tasa de interés vigente al momento de la aplicación al plazo seleccionado, para que tu cuota mensual pueda disminuir.

  • Otros conceptos 0%: Es la nueva aplicación de los intereses y cargos fijos adeudados a una tasa del 0% de interés.

  • Enviaremos un mensaje de texto a tu celular confirmando la aplicación de la disminución del valor de la cuota y la fecha próxima de tu extracto para marzo de 2021.

  • Adicionalmente, según lo informado aplicaremos un congelamiento temporal por los meses acordados, donde no pagarás las cuotas de tu tarjeta de crédito ni te cobraremos intereses y cargos fijos durante este tiempo. Dentro de tres meses retomarás el pago del valor de tu cuota pactado en el acuerdo.

  • Con la aplicación del congelamiento temporal de la deuda, tu tarjeta y otros productos que tengas con la compañía serán bloqueados por los meses acordados, sin posibilidad de realizar compras y avances, este bloqueo es adicional al que tendrá tu tarjeta por la disminución del valor de la cuota según lo previamente informado.

  • El congelamiento temporal de la deuda quedará aplicado dentro de los 3 días hábiles siguientes al momento en que realices el pago previo informado en el ofrecimiento, ten presente que si no realizas este pago previo, el alivio financiero no sera aplicado y si en el acuerdo no te solicitaron hacer ningún pago previo, los 3 días hábiles serán contados justo desde el día siguiente al ofrecimiento.

Agradecemos el interés en mantener tu tarjeta al día, si tienes alguna inquietud respecto a la información suministrada, comunícate con nuestra línea de Soluciones de Pago a los teléfonos:
Medellín: (4) 604 9420, Bogotá: (1) 743 9099, Cali: (2) 485 0378 y para el resto del país: 01 8000 949 191, de lunes a viernes de 7 am a 9 pm y sábados de 7 am a 7 pm (exceptuando festivos).