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TuyaPay es un Depósito de Bajo Monto, similar a una cuenta de ahorros, que te permite manejar la plata desde tu celular.

Es similar a una cuenta de ahorros, pero esta cuenta la manejas desde tu celular. Puedes manejar tu plata y realizar transacciones que te ahorran tiempo y son más seguras.

Para tener una cuenta digital TuyaPay no necesitas tener cuenta en otros bancos ni tener tarjetas de crédito con nosotros.

Puedes tener en tu cuenta digital TuyaPay hasta 3 SMMLV en el mes.

Con TuyaPay puedes manejar tu plata 100% digital, fácil y seguro desde tu celular. Puedes pagar con QR, recibir las vueltas de tus compras, recargar tu cuenta en efectivo o con tarjetas débito y retirar plata en todos los almacenes Éxito, Carulla, Surtimax, SuperInter y Surtimayorista. También puedes recibir y enviar plata entre cuentas TuyaPay.

Comunícate con nosotros en nuestras líneas de atención en Medellín 604 444 37 27, en Bogotá 601 482 48 04, en Cali 602 380 89 33 y en el resto del país 01 8000 97 88 88.

1. Abre la tienda de aplicaciones de tu celular (PlayStore si tienes Android o AppStore si tienes iOS).
2. Descarga la App Tuya.
3. Ingresa en Cuenta digital TuyaPay.
4. Haz clic en el botón Crear cuenta TuyaPay.
5. Digita el número de tu cédula y el número de tu celular.
6. Acepta los términos y condiciones.
7. Ingresa la clave temporal que te enviaremos a tu celular.
8. Confirma tus datos personales.
9. Asigna la clave de tu cuenta TuyaPay.
10. ¡Y listo!

Necesitas tener tu cédula a la mano y el número de tu celular.

Tener una cuenta TuyaPay es gratis, no tiene ningún costo, no tiene cobro de 4x1000 y no tiene cuota de manejo. Puedes consultar las tarifas aquí.

Comunícate con nosotros en nuestras lineas de atención en Medellín 604 447 37 27, en Bogotá 601 482 48 04, en Cali 602 380 89 33 y en el resto del país 01 8000 97 88 88.

Verifica que tengas buena señal en tu celular y buena cobertura. Intenta nuevamente en un horario diferente y revisa que el número de celular que ingresaste esté correcto y sea el tuyo.

Tienes varias opciones para recargar tu cuenta TuyaPay

• Recargar en efectivo
  En las cajas de los almacenes Éxito, Carulla, SurtiMax, SuperInter y SurtiMayorista.
• Recargar con las vueltas de tus compras
  Cuando realices compras en efectivo en los almacenes del Grupo Éxito podrás recibir tus vueltas en tu cuenta digital TuyaPay.
• Recargar en línea con PSE
  Puedes recargar tu cuenta TuyaPay desde internet a través de PSE con cuentas de diferentes bancos.

En las cajas de los almacenes Éxito, Carulla, SurtiMax, SuperInter y SurtiMayorista.

1. Acércate a una de las cajas registradoras.
2. Cuéntale al cajero que quieres recargar tu cuenta digital TuyaPay.
3. Dile el número de tu cédula.
4. Cuéntale cuánta plata quieres recargar.
5. El cajero confirmará la información y te entregará un comprobante de la transacción.
6. Te llegará un mensaje de texto a tu celular confirmando la recarga y ¡listo!

Cuando realices compras en los almacenes del Grupo Éxito y quieras pagar en efectivo, no te compliques con las monedas que te devuelvan, mejor recárgalas directamente en TuyaPay.

1. Cuando realices el pago de tus compras con efectivo, cuéntale al cajero que quieres recibir las vueltas en tu cuenta digital TuyaPay.
2. Dile el número de tu cédula.
3. El cajero confirmará la información y te entregará un comprobante de la transacción.
4. Te llegará un mensaje de texto a tu celular confirmando la recarga y ¡listo!

Recuerda que puedes recargar hasta $999 como vueltas en cada transacción.

Recarga tu cuenta por PSE directamente desde TuyaPay así:

1. Ingresa a tu cuenta digital TuyaPay con tu cédula y clave.
2. Selecciona la opción Recargar TuyaPay y luego Recargar con PSE.
3. Ingresa la cédula y el número de celular que vas a recargar.
4. Ingresa el valor que quieres recargar.
5. Confirma los datos de tu recarga.
6. Te llevaremos a PSE para que selecciones el banco y finalices la recarga.

También puedes hacerlo ingresando directamente a PSE aquí.

Puedes recargar en efectivo y con tarjeta débito mínimo $5.000 y máximo 3 SMLV en el mes.
Puedes recargar en vueltas máximo $999 en cada transacción.
Puedes recargar en línea a través de PSE y botón Bancolombia mínimo $10.000 y máximo $1.000.000.

Para enviar plata de tu cuenta a otra cuenta TuyaPay debes hacer lo siguiente:

1. Ingresa a tu cuenta digital TuyaPay con tu cédula y clave.
2. Selecciona la opción Enviar plata.
3. Busca en tus contactos la persona a la que le quieres enviar plata o digita el número del celular.
4. Antes de enviar, asegúrate que la persona a la que le vas a enviar plata tenga cuenta TuyaPay.
5. Ingresa el valor que quieres enviar.
6. Por último, asegúrate que los datos estén correctos y ¡listo!
7. Te llegará un mensaje confirmando la transacción.

Puedo enviar desde $1 peso hasta $500.000 pesos por transacción.

Enviar plata a otra cuenta digital TuyaPay no tiene costo, es gratis.

Por ahora no, solo puedes enviar plata a personas que tengan una cuenta digital TuyaPay, pero puedes invitarlas a crear su cuenta TuyaPay descargando la App Tuya y así podrás enviarles plata cuando quieras.

Para retirar plata en efectivo de tu cuenta TuyaPay en las cajas registradoras de los almacenes del Grupo Éxito:

1. Acércate a una de las cajas registradoras.
2. Cuéntale al cajero que quieres retirar plata de tu cuenta digital TuyaPay.
3. Dile el número de tu cédula y cuéntale cuánta plata vas a retirar.
4. Ingresa a tu cuenta digital TuyaPay con tu cédula y clave.
5. Selecciona la opción Retirar.
6. Dile al cajero el código que te aparece en la pantalla para confirmar el retiro.
7. El cajero confirmará la información y te entregará el efectivo y un comprobante de la transacción.
8. Te llegará un mensaje de texto a tu celular confirmando el retiro y ¡listo!

Puedo retirar desde $5.000 pesos hasta $800.000 diarios en almacenes Éxito y Carulla. En los almacenes SurtiMax, SuperInter y SurtiMayorista el valor máximo que puedes retirar es de $400.000 diarios. Esta transacción está sujeta a la disponibilidad del efectivo en la caja.

Puede ser que ya superaste el monto máximo de retiros mensual que son 3 SMMLV. Comunícate con nosotros en nuestras líneas de atención en Medellín 604 444 37 27, en Bogotá 601 482 48 04, en Cali 602 380 89 33 y en el resto del país 01 8000 97 88 88.

¡No te preocupes! Tu plata está segura en tu cuenta. Comunícate con nosotros en nuestras líneas de atención en Medellín 604 444 37 27, en Bogotá 601 482 48 04, en Cali 602 380 89 33 y en el resto del país 01 8000 97 88 88, o puedes escribirnos ingresando a la App Tuya por la opción Centro de Ayuda.

Puedes pagar a través de un código QR disponible en los datáfonos retirar plata con TuyaPay de los almacenes del Grupo Éxito así:

1. Ingresa a tu cuenta digital TuyaPay con tu cédula y clave.
2. Haz clic en el botón Pagar con QR.
3. Selecciona TuyaPay como método de pago.
4. Escanea el código QR que aparece en la pantalla del datáfono de la caja registradora.
5. Verifica los datos, acepta la compra y ¡listo!
6. Te llegará un mensaje confirmando la transacción y podrás verla también en los Movimientos de tu cuenta.

• Compras en almacenes del Grupo Éxito: Puedes pagar con QR mínimo $5.000 y máximo 3SMLV*.
• Compras en www.exito.com - app Éxito, www.carulla.com - app Carulla: Puedes hacer pagos con PIN de mínimo $5.000 y máximo 3SMLV*.
• Pago de facturas y recargas a celular a través de Market Tuya: Puedes hacer pagos con PIN:
  • Recargas a celular: Mínimo $1.000, máximo $50.000.
  • Pago de facturas: Máximo 3SMLV*.

* Recuerda que el tope del mes son 3 SMLV.

El número de tu cuenta TuyaPay es el número de tu celular, así no lo olvidarás tan fácil.

1. Ingresa a tu cuenta digital TuyaPay con tu cédula y clave.
2. Selecciona la opción Movimientos.
3. Allí podrás ver los últimos 10 movimientos que has realizado en tu cuenta.

En tu cuenta digital TuyaPay podrás ver los últimos 10 movimientos que has realizado en tu cuenta. Si quieres conocer más movimientos, ingresa en el Centro de Ayuda desde la App Tuya y en la opción Solicitudes puedes escribirnos para enviarte el extracto de tu cuenta TuyaPay.

¡Es muy fácil! Solo debes ingresar a tu cuenta digital TuyaPay con tu cédula y clave y en la opción saldo encontrarás cuanta plata tienes en tu cuenta.

¡No te preocupes! Si realizas algún cambio, solo tendrás una clave para todos los productos que tengas con nosotros. Es decir, si cambias la clave de tu tarjeta de crédito, también cambiará para tu cuenta TuyaPay. Ten en cuenta que lo mismo pasará si el cambio lo haces desde tu cuenta TuyaPay.

Cuando cambies el número de tu celular comunícate con nosotros. Actualizaremos tus datos en el transcurso del día y así no tendrás ningún inconveniente para seguir usando tu cuenta digital TuyaPay.

Si olvidaste la clave de tu cuenta TuyaPay, sigue estos pasos:

1. Abre la App Tuya e ingresa a tu cuenta digital TuyaPay.
2. Cuando te pida la clave de tu cuenta selecciona la opción “Recuperar o solicitar contraseña”.
3. Ingresa el tipo y el número de tu documento.
4. Ingresa el número de tu cuenta TuyaPay, que es el número de tu celular.
5. Completa el formulario con tus datos personales.
6. Ingresa la clave temporal que te enviamos a tu celular o email.
7. Pon la nueva clave de tu cuenta TuyaPay.

También podrás recuperar tu clave acercándote a uno de nuestros Centros de Atención. Allí te ayudaremos a recuperarla.

Si quieres cambiar la clave de tu cuenta TuyaPay, sigue estos pasos:

1. Abre la App Tuya e ingresa a tu cuenta digital TuyaPay.
2. Cuando te pida la clave de tu cuenta selecciona la opción “Recuperar o solicitar contraseña”.
3. Ingresa el tipo y el número de tu documento.
4. Ingresa el número de tu cuenta TuyaPay, que es el número de tu celular.
5. Completa el formulario con tus datos personales.
6. Ingresa la clave temporal que te enviamos a tu celular o email.
7. Pon la nueva clave de tu cuenta TuyaPay.

También podrás cambiar tu clave acercándote a uno de nuestros Centros de Atención. Allí te ayudaremos a cambiarla.

¡No te preocupes! Comunícate con nosotros para ayudarte a tener de nuevo el acceso a tu cuenta TuyaPay lo más pronto posible.

Lo primero que debes hacer para cerrar tu cuenta TuyaPay es dejar tu cuenta sin saldo. Podrás enviar la plata que tengas en tu cuenta a otra cuenta TuyaPay o retirarla en una de las cajas de los almacenes Éxito, Carulla, Surtimax, SuperInter y Surtimayorista. Luego comunícate con nosotros para ayudarte a cerrar tu cuenta TuyaPay.

Si llegaste al tope mensual de uso de tu cuenta TuyaPay no te preocupes, el primer día de cada mes se renovará de nuevo tu tope máximo de saldo.

Comunícate con nosotros en nuestras líneas de atención en Medellín 604 444 37 27, en Bogotá 601 482 48 04, en Cali 602 380 89 33 y en el resto del país 01 8000 97 88 88.

Si cambiaste de dispositivo móvil y no recuerdas la clave que le asignaste a tu cuenta TuyaPay, sigue estos pasos:

1. Abre la App Tuya e ingresa a tu cuenta digital TuyaPay.
2. Cuando te pida la clave de tu cuenta selecciona la opción “Recuperar o solicitar contraseña”.
3. Ingresa el tipo y el número de tu documento.
4. Ingresa el número de tu cuenta TuyaPay, que es el número de tu celular.
5. Completa el formulario con tus datos personales.
6. Ingresa la clave temporal que te enviamos a tu celular o email.
7. Pon la nueva clave de tu cuenta TuyaPay.
8. Ingresa nuevamente a tu cuenta TuyaPay con tu nueva clave.