Plan de Acompañamiento - Cuentas con Tuya

Queremos darte la bienvenida y contarte que te acompañaremos y te daremos herramientas y conocimientos que te permitan usar responsablemente tus productos financieros:

Beneficios:

  • Gana experiencia financiera con el buen uso de tu tarjeta y podrás construir historial crediticio.
  • Retira dinero en efectivo en las cajas registradoras del Grupo Éxito o en cajeros automáticos 
  • Disfruta descuentos exclusivos en los Almacenes Éxito y en miles de comercios más 
  • Gana Punto Colombia cuando compras con tu tarjeta (aplica para solo para Mastercard).


Conoce más sobre los avances en el siguiente link avances

  • ¿A cuántas cuotas difiero mi compra?

    Siempre que vayas a realizar una compra o quieras hacer un avance en efectivo piensa muy bien a cuantas cuotas lo vas a diferir, teniendo en cuenta dos cosas fundamentales:
    Tu capacidad de pago y la vida útil del bien adquirido o la frecuencia de compra del mismo.

Aquí te mostramos algunos ejemplos para tengas en cuenta al momento de realizar tus compras:

  • Mercado: máximo 1 mes
  • Ropa y accesorios: entre 6 y 12 meses, dependiendo el costo y tu capacidad de pago.
  • Gastos recurrentes como transporte, alimentación, peluquería, entre otros: máximo 1 mes 
  • Viajes: dependiendo la frecuencia con que lo hagas y el costo, por lo general son por vacaciones por lo que se recomienda máximo 12 meses.
  • Celulares, computadores, televisores: máximo 24 meses 
  • Muebles y electrodomésticos: máximo 36 meses

Te invitamos a realizar el siguiente ejercicio:

Ayúdale a estas personas a definir cuál es el número de cuotas ideal según el producto que quieren comprar:

  • Martha, desea pagar su mercado con la tarjeta, ¿a cuántas cuts le recomiendas que lo pague?
  • R/ Máximo 1 cuota
  • Juan Carlos, quiere comprar una camisa y un pantalón que le cuestan $250.000 ¿a cuántas cuotas le recomiendas que los pague?
  • R/ Entre 1 a 6 cuotas. Dependiendo su capacidad de Pago 
  • Mario, quiere comprar un celular nuevo, ¿a cuántas cuotas le recomiendas que lo pague?
  • R/ Depende del costo del equipo, la capacidad de Pago y la vida util del producto, puede ser entre 6 y 24 cuotas. 
  • Valeria, desea viajar a Cancún en sus próximas vacaciones, el viaje es un poco caro ¿a cuántas cuotas le recomiendas a Valeria que pague su viaje?
  • R/ Maximo 12 meses
  • Seguridad

  • ¿Cómo me cuido de los fraudes y evito el robo de información?

    Ponle ojo a estos tips y así podrás evitar que realicen transacciones indeseadas con tu tarjeta.

En correos electrónicos:

  • Cada vez que recibas un correo de tu tarjeta revisa que la cuenta del remitente esté correcta y termine en tuya.com.co así evitarás fraudes electrónicos.
  • También es importante que estés pendiente de las notificaciones que te enviamos a tu celular cuando realices compras y avances con tu tarjeta, así podrás darte cuenta de algún movimiento inusual y reportarlo inmediatamente.

En llamadas telefónicas:

  • Si uno de nuestros asesores te llama, nunca te va solicitar que compartas tu clave, el número de tu tarjeta ni el código de seguridad. Tampoco te llamarán a ofrecerte premios 

En compras por Internet:

  • Cuando vayas ingresar a un sitio web, para mayor seguridad hazlo desde la barra de tu navegador y evita hacerlo desde buscadores o vínculos, comprueba que el sitio es seguro si la dirección empieza con https; si no es así ¡sal de inmediato! y evita hacer transacciones en ese sitio

Descarga la App:

Desde tu celular puedes tener tu tarjeta desde la App Tuya y disfrutar de todas las funciones que te ofrece. Solo tienes que ingresar con tu cédula y clave de tu tarjeta, si no la tienes ¡descárgala ya!
Paso a paso

Paso a paso:

  1. Descarga nuestra App Tuya ingresado por  App Store o Google Play o  búscala como “Tuya”.
  2. Una vez descargada, ingresa con tu número de cédula y tu clave, si no tienes una puedes asignarla.
  3. Al ingresar te aparecerán tus productos y podrás ver el detalle de tus movimientos y extractos. 
  4. En el botón “Cuéntanos” te ayudaremos con las dudas que tengas de tus productos.
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